Immer erreichbar für Sie

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet 24 Stunden an 7 Tagen und antwortet im Live-Chat durchschnittlich in unter 2 Minuten. Diese Seite zeigt Ihnen jeden Weg zu uns, inklusive genauer Reaktionszeiten.

So erreichen Sie unser Support Team

Den Live-Chat öffnen Sie über das rote Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von duelcasino.ch, auch direkt in der Kontoverwaltung. Nach dem Öffnen geben Sie Namen und E-Mail-Adresse ein, danach verbindet Sie das System sofort mit einem Mitarbeiter. Zwischen 22:00 und 7:00 Uhr (Schweizer Zeit) bedient unser Nachtteam den Chat mit gleicher Besetzung wie tagsüber.

E-Mails an [email protected] bearbeiten wir in der Reihenfolge des Eingangs, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein Kündigungs- oder Selbstausschlussantrag per E-Mail greift ab dem Moment, in dem wir ihn bestätigen; dafür gilt eine Frist von maximal 24 Stunden.

Was Sie für eine schnelle Bearbeitung brauchen

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei Auszahlungsfragen hilft zusätzlich der Betrag samt Datum. Je vollständiger diese Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen.

• Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
• Transaktions-ID oder Datum des Vorgangs
• Screenshot der Fehlermeldung, bei technischen Problemen

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Einzahlung und Auszahlung

Konto- und KYC-Fragen klären wir direkt im Chat: Dokumentstatus, wiederholte Verifizierung nach der ersten Auszahlung, Änderung von Adresse oder Zahlungsmethode. Einzahlungen ab 20 CHF via TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether laufen automatisch; bleibt eine Zahlung länger als 15 Minuten aus, prüfen wir sie für Sie.

Auszahlungen ab 25 CHF via TWINT, PostFinance, Visa, Banktransfer und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, bei Krypto oft sofort. Das Tageslimit liegt bei 50'000 CHF. Casino-seitige Gebühren fallen keine an, Netzwerkgebühren der Blockchain gehen zu Lasten des Netzwerks.

• Konto: Registrierung, Login-Probleme, Passwort, Profildaten
• KYC: Dokumentstatus, againholung, Verifizierung vor der ersten Auszahlung
• Zahlungen: fehlende Einzahlung, Auszahlungsstatus, Limits, Gebühren
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbruch mitten in der Runde, Anzeigefehler
• Bonus: Freispielgutschrift, Umsatzbedingungen, Level-up-Prämien, Rakeback

Verantwortungsvolles Spielen

Einatzlimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und der Selbstausschluss richten Sie selbst in den Kontoeinstellungen ein; unser Team schaltet sie auf Wunsch sofort für Sie. Bei akuten Sorgen verweisen wir auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, zwei Schweizer Anlaufstellen, deren Beratung wir in jeder Support-Konversation nennen, sobald das Thema Spielverhalten auftaucht.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Rund zwei Drittel aller Anfragen liessen sich mit drei Blicken in Ihr eigenes Profil klären. Deshalb unser Rat: Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte, bevor Sie uns kontaktieren.

Die häufigste Ursache für eine verzögerte Auszahlung ist ein unvollständiger KYC-Status. Diesen sehen Sie im Profil unter Verifizierung; dort steht jeweils, welches Dokument noch fehlt. Die Transaktionshistorie unter Zahlungen zeigt außerdem für jeden Vorgang Status und Zeitstempel.

• FAQ-Bereich von duelcasino.ch: Antworten zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung, Krypto
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung
• Transaktionshistorie unter Zahlungen, inklusive Status je Vorgang
• Bonusbedingungen des aktiven Angebots im eigenen Bonusbereich

Post für Duel Casino

Für formelle Korrespondenz, Einschreiben und Zustellungen per Post erreichen Sie den Betreiber unter der registrierten Geschäftsadresse. Fügen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bei, damit wir Ihr Schreiben dem Konto zuordnen können. Bearbeitungszeit für Postsendungen: bis zu 10 Werktage nach Eingang.

Duel Entertainment N.V., Schottegatweg Oost 6, Willemstad, Curaçao. Lizenznummer 8048/JAZ2023-045, ausgestellt durch die Curaçao eGaming-Autorität.

Medien, Partner und Werbung

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Werbeverantwortlichen bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung getrennt vom Spieler-Support unter [email protected]. Nennen Sie im Betreff Ihre Organisation, das gewünschte Format und eine Frist; wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir weiter, was die Bearbeitung verlangsamt: für alles rund ums Konto bleibt [email protected] der schnellere Weg.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Duel Casino?

Im Schnitt in unter 2 Minuten, 24 Stunden an 7 Tagen. Das Chat-Symbol finden Sie unten rechts auf jeder Seite von duelcasino.ch.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für Medien- und Partneranfragen ist [email protected] zuständig.

Meine Auszahlung ist noch nicht da. Wem soll ich mich zuerst melden?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil und den Eintrag in Ihrer Transaktionshistorie. Steht der Vorgang dort auf Bearbeitung, dauert es maximal 24 Stunden. Bei Status ausstehend über 24 Stunden kontaktieren Sie den Live-Chat mit Transaktions-ID und Betrag.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir führen keine Telefon-Hotline. Live-Chat und E-Mail stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, der Chat ist der schnellste Weg zu einer Antwort.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Entweder direkt in den Kontoeinstellungen unter Verantwortungsvolles Spielen oder per E-Mail an [email protected]. E-Mail-Anträge setzen wir spätestens 24 Stunden nach Eingang um, ab unserer Bestätigung greift der Ausschluss sofort.